Direzione ISIAD - Infrastrutture Servizi Informatici e Amministrazione Digitale

Sezione in progressivo aggiornamento.

Dirigente
Vice Responsabile

Mission

La Direzione si occupa di tutti i servizi informatici di Ateneo, dalla progettazione, realizzazione, al supporto e gestione del ciclo di vita delle componenti del sistema tecnologico.
Progetta e gestisce soluzioni al servizio delle postazioni di lavoro e delle attività quotidiane, per l’Amministrazione e per i Dipartimenti, fornendo servizi di supporto e service desk (ITSM).
In ambito applicativo, la Direzione supporta Didattica, e-Learning, Ricerca e Biblioteca, HR e Finance, Web, Facility Management, con realizzazioni on premise o soluzioni cloud (IaaS, PaaS, SaaS). Fanno capo a ISIAD il presidio e lo sviluppo delle soluzioni di collaborazione, i Laboratori Informatici di Base, le infrastrutture di rete WAN e LAN, la telefonia fissa e mobile, la Cybersecurity, i Datacenter e lo storage di Ateneo.
In accordo con la Governance di Ateneo, la Direzione presidia policy e compliance in tema di informatizzazione, supporta le figure del Responsabile per la Transizione al Digitale, del Coordinatore per la sicurezza informatica e del Responsabile della Protezione dei Dati, a sostegno dei processi di Trasformazione Digitale.
Supporta e collabora con tutte le strutture fornendo consulenza e aggiornamento sulle materie di competenza e promuovendo soluzioni IT per la ricerca e innovazione anche verso i dipartimenti con particolare attenzione al calcolo scientifico e all’HPC.

Immagine Organigramma ISIAD

In staff

Presidio Service Desk

ED Service Desk

Esperto di dominio

Presidia processi di supporto all'utenza, nel rispetto della metodologia ITIL, mediante Service Desk di primo livello. Presidia la gestione e tracciamento dei ticket, la risoluzione degli incident e raccoglie le richieste di servizio, monitorando i livelli di servizio e gestendo le sonde Pingdom per il controllo dei principali servizi online. Redige il reporting finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi IT erogati e gestisce il servizio di reperibilità della Direzione.

Personale

Articolazione interna