Servizio Operation

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Responsabile
ELISA ZANONE

Il Servizio si occupa dei processi di segreteria generale, gestione del personale, attività documentale e protocollo informatizzato, istruttoria delle pratiche da sottoporre agli organi collegiali. Offre supporto amministrativo a RUP e a DEC nelle procedure di acquisto attivate dalla Direzione.
Segue i processi di amministrazione e contabilità della Direzione, acquisti di beni e servizi, programmazione, gestione e monitoraggio del budget, i processi di acquisizione, configurazione e gestione amministrativa servizi di telefonia fissa e mobile.
Gestisce il patrimonio/inventario beni informatici, il supporto logistico alle attività della Direzione, la gestione centralizzata e monitoraggio dispositivi di stampa.

ED Budget e Acquisti

Esperta di dominio

NADIA BERNARDI

Presidia i processi di amministrazione e le operazioni di contabilità della Direzione, in particolare di quelli connessi all’avvio delle procedure di acquisto di beni e servizi.
Cura la programmazione, la gestione e il monitoraggio del budget della Direzione.

ED Service Desk

Esperto di dominio

AMBROGIO POLISI

Presidia processi di supporto all'utenza, nel rispetto della metodologia ITIL, mediante Service Desk di primo livello. Presidia la gestione e tracciamento dei ticket, la risoluzione degli incident e raccoglie le richieste di servizio, monitorando i livelli di servizio e gestendo le sonde Pingdom per il controllo dei principali servizi online. Redige il reporting finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi IT erogati e gestisce il servizio di reperibilità della Direzione.

Ufficio Supporto e Logistica

Responsabile di Ufficio
BRUNO GIANA

L’Ufficio presidia il ciclo di vita dei beni informatici, i magazzini per i beni e il trasloco di postazioni di lavoro.
Gestisce per l’Amministrazione Centrale, dispositivi di stampa e periferiche, materiale di consumo informatico, supporti individuali per smart working.
Gestisce le stampanti multifunzioni a noleggio per le attività amministrative di tutte le strutture d’Ateneo.
Fornisce ausili per didattica a distanza alle strutture dipartimentali. Supporta in ambito IT gli eventi in Ateneo e le attività connesse alla salute e sicurezza del lavoro degli spazi di ufficio.

ED Smart Printing

Esperto di dominio
ROBERTO MORRA

Presidia la gestione sistemistica dei processi del parco printing a supporto delle attività amministrative dell'Amministrazione Centrale e dei distretti gestito dalla Direzione, proponendo soluzioni di utilizzo in linea con l'evoluzione tecnologica e normativa; fornisce indicazioni circa i consumi aggregati e il dimensionamento più opportuno del parco printing all'interno delle diverse strutture e fornisce il supporto ai referenti informatici dei dipartimenti su tematiche di stampa.