Unità Service Desk IT

Tabella su due colonne con le informazioni principali della struttura
Attività: Espandi elenco
  • Progettazione, definizione e presidio dei processi di supporto agli utenti secondo le linee guida ITIL e i livelli di servizio (SLA)
  • Primo contatto con gli utenti dell’Ateneo e raccolta delle richieste di intervento per gli ambiti serviti dall’area IT (workplace management, applicativi gestionali e didattici, portali, telefonia, networking)
  • Gestione dei ticket e risoluzioni incidenti (help desk di primo livello) e loro tracciamento
  • Tracking, monitoraggio e reporting delle richieste e dei livelli di servizio e Reporting finalizzato al miglioramento continuo della qualità dei servizi IT erogati e Service Management
Personale